TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Última actualización: 16 de marzo de 2026

1. INFORMACIÓN GENERAL Y DATOS IDENTIFICATIVOS

Las presentes Condiciones Generales de Compra (en adelante, las "Condiciones Generales") regulan el acceso, uso y las transacciones comerciales realizadas a través de la página web www.finenipona.com (en adelante, la "Web", "Tienda Online" o "Plataforma"), titularidad de FINE NIPONA S.L.

En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), se informa a los usuarios de los siguientes datos identificativos:

Denominación social: FINE NIPONA S.L.

CIF: B56533557

Domicilio social: C/ Jaume Villanueva, 3 Esc 2, 2B, 07007 Palma, Illes Balears, España

Correo electrónico de contacto: hola@finenipona.com

Registro General Sanitario de Empresas Alimentarias (RGSEAA): 40.089348/IB (importador de productos alimenticios procedentes de países fuera de la UE) y 26.024145/IB (importador de complementos alimenticios)

Registro de Operador Ecológico: Inscrito n.º 2182E en el Consell Balear de la Producció Agrària Ecològica (CBPAE), código de autoridad de control ES-ECO-013-IB, conforme al Reglamento (UE) 2018/848.

Certificado Ecológico UE: ES-ECO-013-IB.724-0065389.2024.001

FINE NIPONA S.L. es una empresa dedicada a la importación, distribución y comercialización de productos alimenticios ecológicos certificados procedentes de Japón, incluyendo té matcha, té de morera (mulberry) y otros productos derivados.

2. OBJETO DEL CONTRATO Y ACEPTACIÓN

Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto regular la relación contractual de compraventa online entre FINE NIPONA S.L. y cualquier persona física o jurídica que realice una compra a través de la Web (en adelante, el "Cliente").

La realización de un pedido implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de:

Las presentes Condiciones Generales de Compra
La Política de Privacidad
El Aviso Legal
La Política de Cookies

Estas condiciones estarán disponibles permanentemente en la Web para su consulta previa a la formalización de cualquier pedido.

FINE NIPONA S.L. se reserva el derecho de modificar o actualizar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento, siendo aplicables aquellas vigentes en el momento de formalización del pedido. Las modificaciones sustanciales serán comunicadas a los Clientes registrados a través del correo electrónico proporcionado.

3. CAPACIDAD LEGAL Y OBLIGACIONES DEL USUARIO

Para realizar compras a través de la Web, el Cliente declara y garantiza:

Ser mayor de 18 años
Disponer de capacidad legal suficiente para contratar
Actuar en nombre propio o con autorización válida del titular de los datos y medios de pago utilizados

El Cliente se compromete a:

Utilizar la Web únicamente para realizar consultas o pedidos legítimos
No realizar pedidos falsos, fraudulentos o especulativos
Proporcionar información veraz, exacta y completa en todo momento

En caso de detectarse indicios razonables de fraude o uso indebido, FINE NIPONA S.L. se reserva el derecho de cancelar el pedido, bloquear la cuenta de usuario y adoptar las medidas legales oportunas.

Uso previsto del producto

Los productos comercializados en la Web están destinados exclusivamente al consumo alimentario personal. No está permitida su reventa, redistribución o utilización con fines comerciales sin la autorización previa y por escrito de FINE NIPONA S.L.

4. DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS

Las características esenciales de cada producto (ingredientes, origen, peso, formato, conservación, información nutricional y demás información relevante) se encuentran detalladas en la ficha correspondiente dentro de la Web.

FINE NIPONA S.L. realiza todos los esfuerzos razonables para garantizar que la información mostrada sea exacta y esté actualizada. No obstante, las imágenes de los productos tienen carácter meramente ilustrativo y pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto final en cuanto a color, diseño del envase o presentación.

5. NATURALEZA ALIMENTARIA DE LOS PRODUCTOS

Los productos comercializados por FINE NIPONA S.L. son productos alimenticios naturales de origen ecológico certificado.

Debido a esta naturaleza, pueden producirse variaciones entre lotes en aspectos como color, aroma, sabor y textura. Estas variaciones naturales son inherentes a productos ecológicos de alta calidad y no constituyen defectos ni faltas de conformidad del producto, siempre que se mantengan las características esenciales del mismo.

6. CERTIFICACIÓN ECOLÓGICA

FINE NIPONA S.L. es un operador inscrito en el Consell Balear de la Producció Agrària Ecològica (CBPAE), con número de inscrito 2182E y código de autoridad de control ES-ECO-013-IB, conforme al Reglamento (UE) 2018/848 del Parlamento Europeo y del Consejo, sobre producción ecológica y etiquetado de los productos ecológicos.

Los productos comercializados cumplen con los requisitos establecidos en dicho Reglamento para su comercialización como productos ecológicos dentro del territorio de la Unión Europea, incluyendo las obligaciones de trazabilidad, etiquetado y control.

El certificado ecológico de FINE NIPONA S.L. puede consultarse públicamente en el directorio oficial de la Comisión Europea (TRACES NT) y en la página web del CBPAE (www.cbpae.org).

7. INFORMACIÓN NUTRICIONAL Y ADVERTENCIAS

El té matcha contiene cafeína de forma natural. Las personas sensibles a la cafeína, mujeres embarazadas o en periodo de lactancia, así como menores de edad, deben consultar con un profesional sanitario antes de su consumo.

Toda información relativa a propiedades antioxidantes, energéticas o relacionadas con el bienestar que pueda aparecer en la Web o en el etiquetado tiene carácter meramente informativo y se basa en estudios publicados sobre los componentes del producto.

Los productos comercializados no constituyen asesoramiento médico ni están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades. El consumo de estos productos no sustituye el consejo de un profesional sanitario cualificado.

El Cliente es responsable de revisar la lista de ingredientes y alérgenos de cada producto antes de su consumo, especialmente si padece alergias o intolerancias alimentarias.

8. SEGURIDAD ALIMENTARIA Y CUMPLIMIENTO NORMATIVO

Los productos comercializados por FINE NIPONA S.L. cumplen con la normativa alimentaria aplicable en la Unión Europea, incluyendo entre otras:

Reglamento (CE) 178/2002, por el que se establecen los principios y requisitos generales de la legislación alimentaria
Reglamento (UE) 1169/2011, sobre la información alimentaria facilitada al consumidor
Reglamento (UE) 2018/848, sobre producción ecológica y etiquetado de los productos ecológicos
Reglamento (UE) 2017/625, relativo a los controles oficiales y actividades de importación de productos alimenticios de terceros países

Los productos importados desde Japón cumplen con los requisitos sanitarios, fitosanitarios, de trazabilidad y etiquetado exigidos para su importación y comercialización dentro del territorio de la Unión Europea, habiendo superado los controles oficiales correspondientes en los puntos de inspección fronterizos.

FINE NIPONA S.L. se encuentra inscrita en el Registro General Sanitario de Empresas Alimentarias y Alimentos (RGSEAA) con los números 40.089348/IB y 26.024145/IB.

9. PRECIOS E IMPUESTOS

Todos los precios indicados en la Web están expresados en Euros (€). Cuando el pedido se realiza desde España peninsular e Illes Balears, los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable.

Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se mostrarán de forma desglosada antes de finalizar el proceso de compra.

FINE NIPONA S.L. se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, si bien los pedidos ya confirmados mantendrán el precio vigente en el momento de la compra.

10. ERRORES DE PRECIO

En caso de error tipográfico o informático evidente en el precio de un producto, FINE NIPONA S.L. se reserva el derecho de cancelar el pedido afectado y reembolsar íntegramente el importe abonado por el Cliente. En ningún caso estará obligada a suministrar el producto al precio erróneo.

11. ADUANAS E IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN

Los envíos destinados a territorios con regímenes fiscales especiales (como Canarias, Ceuta o Melilla) o fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a derechos de aduana, gastos de importación e impuestos locales.

Estos costes adicionales no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío y deberán ser asumidos en su totalidad por el Cliente. FINE NIPONA S.L. no tiene control sobre estos cargos y no puede predecir su cuantía.

12. PROCESO DE COMPRA

El proceso de compra se realiza a través de los siguientes pasos:

Selección de productos y añadir al carrito
Introducción de datos de envío
Selección del método de envío
Selección del método de pago
Revisión del pedido
Aceptación de las Condiciones Generales y Política de Privacidad
Confirmación y pago

El contrato de compraventa se entenderá formalizado en el momento en que el Cliente reciba el correo electrónico de confirmación del pedido enviado por FINE NIPONA S.L. Este correo constituirá el justificante de compra.

13. MÉTODOS DE PAGO

La Web utiliza protocolos de seguridad SSL (Secure Socket Layer) y la pasarela de pago segura Shopify Payments para garantizar la protección de los datos durante el proceso de pago.

Los métodos de pago disponibles incluyen:

Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express)
Apple Pay
Google Pay
Bizum

FINE NIPONA S.L. no almacena datos completos de tarjetas bancarias. El procesamiento de las transacciones es gestionado íntegramente por Shopify Payments y las entidades financieras correspondientes, conforme a los estándares PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

14. LOGÍSTICA Y CADENA DE SUMINISTRO

FINE NIPONA S.L. opera como importador y comercializador de productos alimenticios procedentes de Japón.

Los productos son fabricados y envasados por el productor en origen conforme a la normativa aplicable y enviados al centro logístico situado en España.

FINE NIPONA S.L. no realiza operaciones físicas de manipulación, almacenamiento o preparación de pedidos en sus instalaciones.

Estas actividades logísticas son realizadas por operadores logísticos especializados, que actúan conforme a la normativa vigente en materia de seguridad alimentaria, almacenamiento y distribución.

Centro logístico utilizado para almacenamiento y expedición:

CEVA LOGISTICS ESPAÑA, S.L.

Pol. Ind. Veredilla

Avda. Ontalva 6-A

45200 Illescas (Toledo), España

FINE NIPONA S.L. mantiene en todo momento la condición de importador y operador responsable de la comercialización de los productos, garantizando el cumplimiento de la normativa alimentaria aplicable en la Unión Europea.

15. PLAZOS DE ENTREGA

El plazo estimado de entrega para envíos estándar dentro de la península ibérica e Illes Balears es de aproximadamente 3 días hábiles desde la salida del pedido del centro logístico.

Los pedidos realizados después de las 13:00h (hora peninsular), durante fines de semana o en días festivos, se procesarán el siguiente día hábil.

Los plazos indicados tienen carácter estimado y pueden verse afectados por circunstancias logísticas externas ajenas al control de FINE NIPONA S.L. En todo caso, el plazo máximo de entrega no excederá de 30 días naturales desde la confirmación del pedido, conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007.

16. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock. Si tras la confirmación del pedido un producto no estuviera disponible, FINE NIPONA S.L. informará al Cliente en un plazo máximo de 48 horas, ofreciendo las siguientes alternativas:

Esperar a la reposición del producto (indicando plazo estimado)
Sustituir el producto por otro de características y precio equivalentes, previo consentimiento del Cliente
Cancelar el pedido con reembolso completo del importe abonado

17. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con lo establecido en los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales contados desde el día en que el Cliente o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificar su decisión de forma inequívoca mediante comunicación escrita dirigida a hola@finenipona.com, indicando su nombre, dirección, número de pedido y una declaración inequívoca de su voluntad de desistir del contrato.

Excepciones al derecho de desistimiento:

Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a:

Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega
Productos que por su naturaleza puedan deteriorarse o caducar con rapidez

Dado que los productos comercializados por FINE NIPONA S.L. son productos alimenticios, el derecho de desistimiento únicamente será aplicable cuando el producto se devuelva sin abrir, con el precinto original intacto y en perfectas condiciones de conservación.

Efectos del desistimiento:

En caso de desistimiento válido, FINE NIPONA S.L. reembolsará al Cliente todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío inicial (excepto los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta a la menos costosa ofrecida), sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de la notificación de desistimiento.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción original, salvo que el Cliente haya dispuesto expresamente lo contrario. Los gastos directos de devolución del producto serán por cuenta del Cliente.

18. DEVOLUCIONES Y GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD

Independientemente del derecho de desistimiento, el Cliente tiene derecho a la garantía legal de conformidad conforme a los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Si el producto recibido presenta defectos de conformidad (producto incorrecto, dañado, caducado o que no se corresponde con la descripción), el Cliente deberá comunicarlo a hola@finenipona.com en el menor plazo posible, aportando fotografías del producto y del embalaje.

En caso de falta de conformidad acreditada, FINE NIPONA S.L. ofrecerá al Cliente, a su elección:

El envío de un producto de sustitución sin coste adicional
El reembolso íntegro del importe abonado, incluidos los gastos de envío

19. INCIDENCIAS EN EL TRANSPORTE

El Cliente deberá verificar el estado del paquete en el momento de la recepción. Si se detectan daños visibles en el embalaje exterior, se recomienda encarecidamente indicarlo en el albarán del transportista antes de firmar la recepción.

Las incidencias relacionadas con el transporte (paquetes dañados, producto roto o derramado) deberán comunicarse a hola@finenipona.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, aportando fotografías del embalaje exterior y del producto afectado.

20. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los contenidos de la Web, incluyendo a título enunciativo pero no limitativo: textos, fotografías, imágenes, gráficos, diseños, logotipos, marcas, nombres comerciales, código fuente y cualquier otro elemento susceptible de protección, son propiedad de FINE NIPONA S.L. o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial vigentes.

Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación, total o parcial, de los contenidos de la Web sin la autorización previa y por escrito de FINE NIPONA S.L.

21. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la medida permitida por la legislación aplicable, FINE NIPONA S.L. no será responsable de:

Uso indebido de los productos o consumo contrario a las recomendaciones de uso indicadas en el etiquetado
Reacciones adversas derivadas de alergias o intolerancias alimentarias no comunicadas o no verificadas por el Cliente
Almacenamiento incorrecto del producto por parte del Cliente tras su recepción
Daños derivados de interrupciones, virus o fallos en la Web por causas ajenas a FINE NIPONA S.L.

Esta limitación se aplicará sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007.

22. FUERZA MAYOR

FINE NIPONA S.L. no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo entre otras: desastres naturales, huelgas, pandemias, interrupciones logísticas, restricciones aduaneras, fallos en redes de telecomunicaciones, actos de autoridades públicas o cualquier otra causa de fuerza mayor conforme a la legislación aplicable.

En caso de fuerza mayor que impida el cumplimiento del pedido, FINE NIPONA S.L. comunicará esta circunstancia al Cliente y le ofrecerá la posibilidad de mantener el pedido o cancelarlo con reembolso completo.

23. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por la Política de Privacidad publicada en la Web, en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

Para cualquier consulta relativa al tratamiento de sus datos personales, el Cliente puede dirigirse a hola@finenipona.com.

24. RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE CONFLICTOS Y PLATAFORMA ODR

En caso de conflicto o reclamación relacionada con un pedido realizado a través de la Web, el Cliente podrá dirigirse en primer lugar a FINE NIPONA S.L. a través del correo electrónico hola@finenipona.com, con el fin de buscar una solución amistosa.

Asimismo, el Cliente podrá acudir a los organismos de consumo competentes de su Comunidad Autónoma o a las Juntas Arbitrales de Consumo, conforme a la normativa vigente en materia de protección de consumidores.

De conformidad con la Directiva 2013/11/UE sobre resolución alternativa de litigios en materia de consumo, FINE NIPONA S.L. informa al Cliente de que puede recurrir a las entidades de resolución alternativa de litigios (entidades RAL) acreditadas en España para la resolución extrajudicial de cualquier controversia derivada de contratos celebrados en línea.

25. COMUNICACIONES

Todas las comunicaciones entre FINE NIPONA S.L. y el Cliente se realizarán preferentemente por correo electrónico a la dirección hola@finenipona.com.

Las notificaciones enviadas por FINE NIPONA S.L. al correo electrónico proporcionado por el Cliente durante el proceso de compra se considerarán válidamente realizadas.

26. NULIDAD PARCIAL

Si alguna de las disposiciones de estas Condiciones Generales fuese declarada nula o inaplicable por un tribunal competente, las restantes disposiciones continuarán siendo plenamente válidas y aplicables. La disposición declarada nula será sustituida por otra que, siendo válida, se ajuste lo más posible a la intención de las partes.

27. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española.

En caso de controversia derivada de la interpretación o ejecución de estas Condiciones Generales, cuando el Cliente tenga la condición de consumidor, las partes se someterán a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, conforme a lo establecido en la normativa vigente en materia de consumo.

Cuando el Cliente actúe en calidad de empresario o profesional, ambas partes se someterán a los juzgados y tribunales de Palma de Mallorca, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.