POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Última actualización: 16 de marzo de 2026
1. MARCO LEGAL Y GARANTÍA DE SATISFACCIÓN
En FINE NIPONA S.L. (en adelante, la "Empresa") trabajamos con los más altos estándares de calidad importando té matcha, té de morera y productos derivados directamente desde Japón. Nuestro objetivo es la total satisfacción del Cliente.
No obstante, de conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, "LGDCU"), se establecen las siguientes condiciones para el ejercicio del derecho de desistimiento y la política de devoluciones.
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO (PLAZO DE 14 DÍAS)
El Cliente tiene derecho a desistir del contrato de compraventa celebrado a través de la Web en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación alguna y sin penalización.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales contados desde el día en que el Cliente, o un tercero por él indicado (distinto del transportista), adquirió la posesión material de los bienes. En caso de que los bienes de un mismo pedido se entreguen por separado, el plazo computará desde el día en que se adquiera la posesión material del último de los bienes.
3. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Es de vital importancia que el Cliente comprenda la naturaleza de los productos comercializados. Al tratarse de productos alimenticios (té matcha, té de morera y derivados), resultan de aplicación las excepciones reguladas en el artículo 103 de la LGDCU, en particular:
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Artículo 103.d): bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
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Artículo 103.e): bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Por consiguiente, y por estrictas razones de protección de la salud e higiene, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos que hayan sido desprecintados, abiertos o manipulados tras la entrega.
Única y exclusivamente se aceptarán devoluciones de aquellos productos que conserven su embalaje original, sus precintos de garantía intactos y que se encuentren en perfectas condiciones para su posterior comercialización.
4. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificar a FINE NIPONA S.L. su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca, siguiendo estos pasos:
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Enviar un correo electrónico a hola@finenipona.com dentro del plazo legal de 14 días naturales.
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Indicar en el asunto del correo: "Ejercicio de Desistimiento - Pedido #[Número de Pedido]".
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Incluir en el cuerpo del mensaje el nombre completo, la dirección de entrega original, la fecha de compra y la confirmación expresa de que los envases no han sido abiertos ni desprecintados.
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Opcionalmente, el Cliente podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el Anexo de este documento, aunque su uso no es obligatorio.
Una vez recibida la solicitud, el equipo de Atención al Cliente la evaluará y remitirá al Cliente las instrucciones precisas para proceder con el envío físico de la mercancía.
5. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
Tras comunicar su voluntad de desistir, el Cliente deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento.
El producto deberá enviarse debidamente protegido y embalado (se recomienda utilizar la misma caja de cartón protectora en la que se recibió) a las instalaciones del socio logístico:
Centro Logístico de Devoluciones: CEVA LOGISTICS ESPAÑA, S.L.
Pol. Ind. Veredilla, Avda. Ontalva 6-A
45200 Illescas (Toledo), España
Importante: FINE NIPONA S.L. no recepcionará mercancía devuelta en su domicilio social y fiscal de Palma (Illes Balears). Todas las devoluciones deben dirigirse al centro logístico de Illescas.
6. COSTES DE DEVOLUCIÓN
En caso de ejercer el derecho de desistimiento (devolución voluntaria por cambio de opinión), los costes directos de envío derivados de la devolución de los bienes serán por cuenta exclusiva del Cliente, conforme al artículo 108 de la LGDCU.
FINE NIPONA S.L. no aceptará devoluciones enviadas a portes debidos o contra reembolso. Se recomienda encarecidamente utilizar un servicio de mensajería certificada o con número de seguimiento, ya que FINE NIPONA S.L. no asume responsabilidad por la pérdida, extravío o deterioro de los paquetes durante el tránsito de devolución.
7. REEMBOLSO
En caso de desistimiento válido, FINE NIPONA S.L. reembolsará al Cliente todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío inicial (con la excepción de los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta a la opción estándar menos costosa ofrecida por FINE NIPONA S.L.).
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción original, salvo que se haya dispuesto expresamente lo contrario.
Retención del reembolso: FINE NIPONA S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes en las instalaciones de CEVA Logistics en Illescas y haber verificado mediante inspección visual que los precintos sanitarios se mantienen intactos, que el producto no ha sufrido deterioro y que no ha sido expuesto a condiciones que pudieran comprometer la seguridad alimentaria. Una vez aprobado el estado del producto, el reembolso se emitirá en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la notificación de desistimiento.
8. DEVOLUCIONES POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRORES DE ENVÍO
De forma independiente al derecho de desistimiento, si el Cliente recibe un producto que presenta un defecto de fabricación evidente, se encuentra en mal estado, está caducado, o no se corresponde con la referencia adquirida en el pedido (error logístico), FINE NIPONA S.L. asumirá la total responsabilidad conforme a los artículos 114 y siguientes de la LGDCU.
En este supuesto, el Cliente deberá contactar con hola@finenipona.com a la mayor brevedad posible, y preferiblemente en un plazo de 48 horas desde la recepción, con el fin de facilitar la investigación de la incidencia, aportando el número de pedido y pruebas fotográficas claras del defecto o error.
Una vez validada la incidencia, FINE NIPONA S.L. ofrecerá al Cliente, a su elección:
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El envío de un producto de sustitución sin coste alguno para el Cliente, incluyendo los gastos de recogida y nuevo envío
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El reembolso íntegro del importe abonado, incluidos todos los gastos de envío
9. GARANTÍA LEGAL Y FECHA DE CADUCIDAD
De conformidad con la LGDCU, todos los productos ofertados a través de la Web gozan de la garantía legal frente a faltas de conformidad.
No obstante, dada la naturaleza alimenticia y perecedera de los productos comercializados por FINE NIPONA S.L. (té matcha, té de morera y derivados), dicha garantía se encuentra vinculada a la fecha de consumo preferente o fecha de caducidad impresa en el envase original del producto.
El Cliente deberá conservar el producto en las condiciones de almacenamiento (temperatura, humedad y luz) indicadas en la etiqueta para mantener sus propiedades. FINE NIPONA S.L. no aceptará reclamaciones por pérdida de calidad derivadas de un almacenamiento incorrecto por parte del Cliente tras la entrega.
ANEXO: MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(El Cliente solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de: FINE NIPONA S.L.
C/ Jaume Villanueva, 3 Esc 2, 2B, 07007 Palma, Illes Balears, España
Correo electrónico: hola@finenipona.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
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Referencia del producto / Nombre: _______________________________________
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Pedido el día: _________________ / Recibido el día: _________________
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Número de pedido: _______________________________________
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Nombre del consumidor y usuario: _______________________________________
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Domicilio del consumidor y usuario: _______________________________________
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Confirmo que el producto se encuentra en su embalaje original y sin desprecintar [Sí/No]: _______
Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha: _________________
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